趣医网：手机上搞定看病全流程，是真好用还是新添堵？

导医耐心帮李女士在手机上操作几分钟后，第二天她顺利挂上了专家号，但诊室里医生和患者却因为手机挂号者的迟到问题发生了争执。

“主任医师、副主任医师的号都挂满了。”在河南科技大学第二附属医院，市民李女士起了个大早，坐了一小时车赶到医院，却得到这样的答复-2。

导医告诉她，很多患者是通过“趣医”提前挂号的-2。在导医的帮助下，李女士在微信上关注了“趣医”并注册了个人信息，第二天通过手机成功挂上了专家号-2。

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01 就医之困，传统模式下的看病难题

中国患者面临的就医困境可以用“三长一短”来概括：挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短-7。这个问题在各大医院门诊大厅几乎每天都在上演。

在移动互联网技术渗透到生活各个角落的今天，这种传统的就医模式显得越来越格格不入。患者需要更便捷、更高效的方式来解决看病问题。

咱们老百姓看病，最怕的就是折腾。一大早起床赶医院，排队等半天，看病几分钟，再排队缴费、检查、取药，一天时间就这么耗进去了。

02 趣医登场，互联网医疗的新尝试

2014年5月，一家名为趣医网的医疗互联网企业应运而生-1。这家公司由京颐集团创立，专注于推进移动互联网医疗服务模式创新-5。

趣医网的核心产品是“医院+”平台，旗下有“趣医院”App和“趣医网络医院”等服务-1。截至2017年4月，这个平台已经覆盖全国30个省及直辖市，连接了2200家二级以上公立医院-1。

这家公司的背景可不简单，获得了百度、软银中国资本、弘晖资本等知名机构的投资-5。2015年9月，百度领投了趣医网4000万美元的B轮融资，2016年8月，软银中国又领投了2.16亿元的B+轮融资-1。

03 功能解析，趣医到底能做什么？

趣医网到底提供哪些服务呢？简单说就是让患者通过手机搞定大部分就医流程。

使用“趣医院”App，患者可以完成医院的门诊预约、门诊挂号、医药费支付、查看检查检验结果、手机在线缴纳住院费用等操作-7。在一定程度上，这可缓解患者就医“三长一短”的问题-7。

具体来说，趣医网的功能包括：预约挂号、排班查询、报告查询、手机支付、叫号查询、医院导航等-5。用户甚至可以远程实时监测门诊队列并获取真实就诊序号-10。

趣医网还与壹药网合作，打造了从就诊到配药、送药的全流程互联网就医服务-1。患者通过“趣医网络医院”平台在手机端与医生进行在线咨询，医生在线开具药品订单，壹药网按订单信息进行配送-1。

04 真实体验，趣医到底怎么样？

回到大家最关心的问题——趣医怎么样？从实际使用情况来看，它确实解决了不少痛点。

对于像李女士这样的患者，趣医提供了实实在在的便利。她原本要白跑一趟，但在导医帮助下使用趣医后，第二天顺利挂上了专家号-2。

在洛阳，仅2016年3月一个月，使用“互联网+医疗”平台的医院已达30家，网上预约挂号50044次-2。年轻人特别喜欢这种新的挂号方式，在市妇女儿童医疗保健中心，网上预约挂号的数量甚至占到总量的1/4-2。

不过话说回来，趣医怎么样还得看它如何优化整个就医流程。除了预约挂号，它还能让患者远程查询医院门诊叫号排队信息，实现“不在医院似在医院”的便利-10。

完成就诊后，用户还可以对医生以及医院进行评价，这在一定程度上促进了医疗服务质量的提升-10。

05 现实挑战，新系统遇老问题

任何新技术的应用都不会一帆风顺。趣医在实际推广中也遇到了一些挑战。

最大的问题是代际数字鸿沟。许多老年人不习惯使用智能手机或相关应用，比如72岁的任先生就表示：“我不会用手机上网，也不想麻烦孩子，网上预约挂号对我们这些老年人不实用。”-2

另一个问题是系统间的协调。有医院工作人员反映，手机挂号患者没有明确就诊时间限制，经常出现“挂的早，来的晚”的情况，一来就要求先就诊，容易引发现场挂号患者的不满-4。

更麻烦的是，当医生门诊停号时，手机挂号系统有时却不能同步暂停挂号，导致医生工作量超出预期，每位患者的就诊时间被压缩-4。

06 应对策略，让技术更人性化

针对这些问题，医院和趣医网也在不断调整完善。一些医院安排了导医专门指导市民如何操作手机挂号-2。

对于时间管理问题，自治区第五人民医院曾回应称，新的信息化系统将实现分时预约功能，可以精确到分钟-4。这样患者就可以预约具体时间段，减少等待和冲突。

有专家建议医院可以根据网上预约量设立专门的“网上预约挂号”诊室，以区别于其他诊室-2。

还有建议提出完善取消预约流程，比如一个病人同一天在同一个专科只能预约一个专家号，挂号后无法就诊可以在网上自行取消预约-2。

说到这里，咱们再想想趣医怎么样这个问题。它确实不是完美无缺的，但它代表了医疗行业向互联网转型的趋势，而且公司本身也在不断创新扩展服务范围。

07 未来展望，趣医的扩展与创新

除了核心的预约挂号服务，趣医网还在拓展更多医疗服务。公司旗下有专注于陪诊业务的全资子公司——趣护网-8。

这个服务主要针对老人、儿童、孕妇、工作忙碌的年轻人及异地就医人群的无人陪护、盲目奔波等问题，提供专业护士人员诊前咨询提醒、预约挂号排队、就诊陪护取药等全程陪同就医服务-8。

趣医网还推出了分级诊疗平台，以政府、医联体转诊会诊业务为切入点，简化转、会诊业务办理流程，实现医疗资源共享-1。平台分别研发了移动端和PC端，前者以便携为特色，后者以专业为基础[citation:1。

随着技术不断发展和系统不断完善，趣医网这样的互联网医疗平台有望为更多患者带来实实在在的便利，推动整个医疗行业服务模式的转型升级。

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在石嘴山市一家医院，一位医生正在诊室里忙碌。他刚接诊完一位手机挂号的患者，转头对护士苦笑：“上午的手机挂号名额又满了，可门诊这边还有这么多人在等。”-4 诊室外的长椅上，几位老年人正尝试用子女教的手机挂号方法操作，眉头紧锁-2。而走廊另一端，李女士正通过手机查看自己的检验报告，不再需要专程跑一趟医院-10。